Jak złożyć odwołanie od decyzji reklamacyjnej?

Reklamacje dzielą się na reklamacje szkodowe (nieterminowe doręczenie/koszty transportu, uszkodzenie, zagubienie) oraz reklamacje faktur związane z dopłatami/audytami.

Reklamację możemy złożyć jedynie do przesyłek doręczonych – wyjątkiem jest zagubienie.

Jeśli reklamacja została już złożona, należy wybrać z listy złożonych reklamacji lub przefiltrować np. po numerze listu, a następnie kliknąć Szukaj. Jeżeli nie złożyłeś jeszcze reklamacji, dowiedz się jak złożyć reklamację szkodową oraz reklamację faktur.

Jeżeli nie jesteś zadowolony z otrzymanej decyzji reklamacyjnej, zobacz poniżej, jak złożyć odwołanie.

Odwołanie od decyzji reklamacyjnej można złożyć:

• pisemnie – na adres Alsendo sp. z o.o.  ul. Klimczaka 1, 02-797 Warszawa;
• elektronicznie – za pośrednictwem naszego serwisu w sekcji Reklamacje w Panelu Klienta.

Odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji szkodowej

1. Zaloguj się do Sendit i wybierz zakładkę Reklamacje w Panelu Klienta.
2. Wybierz kolejną zakładkę Reklamacje i kliknij Złóż reklamację.
3. Z listy rozwijanej wybierz Odwołanie i kliknij Dalej.
4. Następnie podaj numer listu przewozowego. W przypadku przesyłek wielopaczkowych, podaj główny numer listu przewozowego. Ważne! Odwołanie możemy złożyć jedynie do przesyłek, na które została złożona reklamacja i do których jest wydana decyzja.
5. Po wpisaniu numeru listu uzupełnij formularz zgłoszenia reklamacyjnego oraz załącz odpowiednie informacje/dokumenty, które uzupełnią pierwotną reklamację.
6. Po złożeniu, odwołanie powinno być widoczne na liście dostępnych reklamacji.

Odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji faktury

1. Zaloguj się do Sendit i wybierz zakładkę Reklamacje.
2. Wybierz zakładkę Reklamacje faktur i Złóż reklamację.
3. Z listy rozwijanej wybierz Reklamacja faktur – Odwołanie (dopłata).
4. Następnie podaj nr listu przewozowego, do którego zostały doliczone dopłaty.
5. Wybierz / zaznacz dopłatę, z którą się nie zgadzasz oraz wpisz treść reklamowanej usługi. Zaakceptuj przyciskiem Dalej.
6. Po złożeniu, odwołanie powinno być widoczne na liście dostępnych reklamacji.